صفحه اصلی / اقتصادی / بانک / تمدید گواهی ایزو فرایند رسیدگی به شکایت‌های مشتریان بانک سامان
تمدید گواهی ایزو فرایند رسیدگی به شکایت‌های مشتریان بانک سامان

ازسوی شرکت توف‌نورد آلمان صورت گرفت:

تمدید گواهی ایزو فرایند رسیدگی به شکایت‌های مشتریان بانک سامان

گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲:۲۰۱۴مربوط به فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان بانک سامان برای دومین سال متوالی تمدید اعتبار شد.

samanbankiso10002-2014

به گزارش کسب و کار نیوز و به نقل از روابط عمومی بانک سامان، فرایند رسیدگی به شکایت‌های مشتریان از سال ۱۳۹۰ با استقرار سیستم‌ها و روش‌های مناسب در بانک پیاده‌سازی و عملیاتی شده است و از سال ۱۳۹۴ تحت نظارت مداوم و ارزیابی کارشناسان شرکت توف نورد قرار گرفته است.

براساس این گزارش، پروژه استانداردسازی فرایند رسیدگی به شکایت‌های مشتریان، در راستای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان بانک و کاهش زمان رسیدگی به شکایت‌های مشتریان با تمرکز بر افزایش کیفیت عملیاتی شده است که سال گذشته پس از تایید آن، گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲:۲۰۱۴صادر شد.

پس از برگزاری ممیزی مراقبتی توسط ممیز شرکت توف نورد در هفته گذشته، گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ بانک سامان برای دومین سال متوالی و یک سال دیگر تمدید اعتبار شد.

این گزارش حاکی است، درحال حاضر اداره رسیدگی به صدای مشتریان از طریق کانال‌های مختلفی همچون وب‌سایت بانک، مرکز سامان ارتباط، ایمیل و فکس اقدام به ثبت و پیگیری شکایت‌های مشتریان می‌کند و فرایند رسیدگی به شکایت‌ها، تا دستیابی به نتیجه نهایی و پاسخ مناسب و کامل به مشتری تداوم خواهد داشت.

همچنین مطالعه کنید:

فرزین: قصد ما افزایش یک میلیارد و ۷۸۳ میلیون دلار در صندوق بین‌المللی پول است

به گزارش کسب و کار نیوز ، محمدرضا فرزین در جلسه علنی امروز مجلس شورای …

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.