سایت خبری تحلیلی کسب و کار استارت آپ | کارآفرینی | دانش بنیان | اقتصاد
به گزارش کسب و کار نیوز به نقل از کجارو، سایت بوکینگ (Booking.com) خبر از توسعه‌ی نسخه‌ی آزمایشی ربات سخنگوی جدیدش، بوکینگ اسیستنت (Booking Assistant) داد که هم‌اکنون به‌طور گسترده در دسترس انگلیسی‌زبان‌هایی است که قصد رزرو هتل دارند.
در آخرین تحولات پلتفرم پیام‌رسان سایت بوکینگ، یعنی بوکینگ اسیستنت، تکنولوژی هوش مصنوعی اختصاصی با خدمات حمایت از مشتری قدرتمند این شرکت ترکیب می‌شود.
بوکینگ اسیستنت که در دسترس انبوه روزافزون مسافرانی قرار گرفته که قصد سفر در روزهای شلوغ آخر سال را دارند، به مشتریان این امکان را می‌دهد تا برای رزروهای آینده‌شان خدمات سریع مانند پاسخ به‌موقع به درخواست‌های رایج را دریافت کنند. این پیام‌رسان همه‌ی این کارها را از طریق یک رابط چت هوشمند انجام می‌دهد.
بوکینگ اسیستنت می‌تواند خیلی سریع انبوهی از پرسش‌های مربوط به امور پس از رزرو مسافران را پیدا کرده و به‌طور خودکار در دستگاه و پلتفرم مورد نظر مشتریان به آن‌ها پاسخ دهد.
بوکینگ اسیستنت با استفاده از تکنولوژی‌های طبیعی پردازش زبان، پرتکرارترین پرسش‌های مشتریان درباره‌ی موضوعاتی چون پرداخت، حمل و نقل، زمان ورود و خروج، درخواست ابطال، اطلاعات پارکینگ، درخواست تخت اضافی، قوانین مربوط به حیوانات خانگی، وای‌فای و اینترنت و همچنین پیام‌های مربوط به احوال‌پرسی و تشکر را تشخیص می‌دهد.
جیمز واترز، رئیس بخش بین‌الملل خدمات مشتریان سایت بوکینگ می‌گوید:
برای ما هوش مصنوعی به معنای جایگزینی با تعاملات انسانی نیست. بلکه راهی است برای تسهیل ارائه‌ی تجربه‌ی سفری لذت‌بخش و بی‌حاشیه به مسافران‌مان. از آنجایی که ما در صنعتی مشغول به کار هستیم که بسیار شخصی، عاطفی و پیچیده است، حفظ تعادل مناسب میان تعاملات واقعی انسانی و اتوماسیون کارآمد در تمام مراحل سفر مشتری، به‌خصوص در کار با بوکینگ اسیستنت، چیزیست که ما همواره سعی داریم آن را بهبود ببخشیم.
مسافران از هر دستگاه یا کانالی ارتباطی‌ای که استفاده کنند، می‌توانند پاسخ‌های لازم را از بوکینگ اسیستنت دریافت کنند.
بوکینگ اسیستنت ابتدا به عنوان یک برنامه‌ی موبایلی ساخته شد و سپس جهت کار در محیط‌های iOS و اندروید در قالب اپلیکیشنBooking.com و همچنین پیام‌رسان فیسبوک تطبیق داده شد.
علاوه بر این، این ربات از طریق سایت بوکینگ روی لپتاپ، تبلت و موبایل هم قابل دسترسی است.
