کد خبر: 68997
علم بازاریابی - قسمت یک

تحولات بازاریابی در قرن 21 ام

عصر حاضر با ویژگی‌هایی هم‌چون فراوانی عرضه، گسترش رقابت، تحولات فناوری، جهانی شدن و... همراه است...

 تحولات بازاریابی در قرن 21 ام
به گزارش کسب و کار نیوز به نقل از مدیریت نوین، که بعضی ثمرات آن برای مشتریان انفجار انتخاب، افزایش قدرت چانه‌زنی و دست‌یابی به ارزش بیشتر است.
در ارتباط تعاملی بین صنعت به‌معنای “مجموعه‌ای از رقبا که در یک بازار هدف تعریف شده با هم رقابت می‌کنند” و بازار به‌معنای “مجموعه‌ای از مشتریان بالفعل و بالقوه بنگاه‌های اقتصادی”، آن‌چه به ظاهر داد و ستد می‌شود، کالا یا خدمتی است که بنگاه به مشتریان خود می‌دهد و در مقابل، پول یا شبه‌پول می‌گیرد، اما در حقیقت مشتریان، کالا یا خدمت نمی‌خرند، بلکه ارزش را از بنگاه‌های اقتصادی دریافت می‌کنند.
در دنیای رقابتی امروز شرکت‌هایی موفق هستند که بتوانند ارزش‌های بیشتری برای مشتریان به‌وجود آورند و بنا به گفته سرجیو زیمن دلایل بیشتری به مشتریان ارائه کنند تا آن‌ها را به خرید و ایجاد رابطه بلندمدت با شرکت ترغیب سازند.
مشتریان امروزه خواهان عرضه فرآورده با کیفیت برتر، خدمات بیشتر، سرعت بالاتر، هم‌خوان و متناسب با نیازهای خود، قیمت مناسب‌تر و ضمانت معتبر هستند، لذا بنگاه باید بررسی کند که ضمن سودآوری، کدام‌یک از خواست‌های گوناگون مشتریان را می‌تواند برآورده کند. شرکت‌هایی که فلسفه بازاریابی امروزی را پذیرفته‌اند، یعنی مشتری و جامعه را مدنظر داشته و محور عملیات قرار داده‌اند، در تلاش برای به‌وجود آوردن و افزایش مداوم ارزش مشتری هستند.
عوامل متعددی در ارتقای ارزش مشتری مؤثر هستند؛ مثل کیفیت، خدمات، سرعت و... یکی از عوامل بودجه‌ای در تولیدات محصول، رضایت مشتری است که با ارزش دریافتی از سوی مشتری ارتباط دارد. مشتریان ارزش‌هایی را که از شرکت‌های مختلف می‌توانند دریافت کنند با هم مقایسه کرده، شرکتی را انتخاب می‌کنند که ارزش بیشتری برایشان داشتهباشد.
شاید به‌ظاهر، مشتریان نتوانند فرآیند مقایسه‌ای فوق را به زبان بیاورند، ولی حتماً این مقایسه در ذهن آن‌ها صورت می‌گیرد و وقتی تصمیم به خرید از محصول شرکت خاصی می‌گیرند، به این نتیجه رسیده‌اند که ارزش محصول نسبت به سایر محصولات موجود بالاتر است.
انتظارات مشتری
مشتری قبل از خرید محصول انتظاراتی دارد که بر مبنای تصویر ذهنی او شکل گرفته و تصویر ذهنی را تجربه قبلی مشتری از خرید، تجربه کسانی که با مشتری نزدیک هستند (همکاران، بستگان، دوستان و...) و تبلیغات شرکت شکل می‌دهند.
مشتری راضی - ناراضی - خشنود
اگر میزان انتظارات قبل از خرید، با فایده‌ای که نصیب مشتری می‌شود برابر باشد، مشتری راضی است و در این صورت رضایت خود را طبق بررسی‌های انجام شده به 5 تا 9 نفر اعلام می‌کند. اگر میزان انتظارات، کم‌تر از فایده کسب شده باشد، مشتری به درجه خشنودی و شعف می‌رسد، در این حالت مشتری علاوه بر این که به شرکت وفادار می‌شود، مبلّغ مجانی شرکت هم خواهد شد، اما اگر میزان انتظار بیشتر از فایده باشد، مشتری ناراضی است و در چنین حالتی بنابر بعضی آمارها حداقل نارضایتی خود را به 11 تا 15 نفر اعلام می‌کند. نکته جالب این است که اگر نارضایتی مشتری از سوی بنگاه درست مدیریت و پاسخ‌گویی شود و بتوانیم مشتری ناراضی را به مشتری راضی تبدیل کنیم، درجه وفاداری او به شرکت بیش از مشتری است که از ابتدا راضی بوده است.
تمام اجزای یک شرکت باید به‌عنوان یک سیستم مشتری‌گرا عمل کنند تا بتوانند خدمات بیشتری به مشتری ارائه دهند و در مقابل پاداش بیشتری بگیرند. نقص در هر قسمت از سیستم، سبب لطمه زدن به نظام ارائه خدمت مطلوب به مشتری می‌گردد. مشتری در مقابل سیستم قضاوت می‌کند، نه در مقابل تک‌تک اجزای آن
chapta
حداکثر تعداد کاراکتر نظر 200 ميياشد .
نظراتی که حاوی توهین یا افترا به اشخاص ،قومیت ها ،عقاید دیگران باشد و یا با قوانین کشور وآموزه های دینی مغایرت داشته باشد منتشر نخواهد شد - لطفاً نظرات خود را با حروف فارسی تایپ کنید.
قیمت طلا ، ارز و سکه
  • ضرورت نظارت بر تخصیص منابع از سوی استانداران
  • انتشار پیش‌نویس بیانیه پایانی نشست ضدایرانی قاهره
  • ایران میزبان سیزدهمین اجلاس منطقه‌ای ICA می شود
  • روسای ستاد مشترک ارتش ایران، روسیه و ترکیه دیدار خواهند کرد
  • بخش خصوصی از چالش های «صنعت برق» می گوید
  • رویداد "تسهیل‌گری و کارآفرینی روستایی" در رشت برگزار می‌شود
  • روایت لاوروف از نشست مشترک با ظریف و چاووش اوغلو در آنتالیا
  • سنجش تاب‌آوری اقتصادی از تکانه‌های طبیعی
  • افزایش مخاطبان نمایشگاه رسانه‌های دیجیتال
  • صادرات قطعات خودرو در کما
  • سرنوشت تکراری بازسازی ها
  • ریشه های بی اعتمادی
  • هشدار برای مدیریت بحران
  • اکامی میوندالن با سوشا در صعود به لیگ نروژ
  • بدشانسی سپیدرودی‌ها تکمیل شد
  • افزایش فروش نفت ونزوئلا به آمریکا
  • باخت پانیونیوس در حضور حاج‌صفی و شجاعی
  • ظریف: برخی کشورهای منطقه به جای جنگ افروزی، برای صلح و ثبات تلاش کنند
  • واکنش جالب هاینکس به رکورد 500 پیروزی
  • ایرباس بزرگترین قرارداد تاریخ خود را بست
  • پایان نشست سه‌جانبه وزیران امور خارجه ایران، روسیه و ترکیه در آنتالیا
  • سردار سلیمانی فرماندهی نبرد البوکمال را برعهده داشت
  • شهرآورد مادرید برنده نداشت
  • ایران توان تبدیل شدن به مرکز منطقه ای صادرات باتری خودرو را دارد
  • بناهای تاریخی که در زلزله غرب کشور بیشترین آسیب‌ها را دیدند
  • سند ملی با محوریت " کار شایسته" تدوین می‌شود
  • ۲۰۱۸ سال زنان است
  • بررسی مشکلات صادرات ایران به کشورهای حوزه CIS
  • شبکه‌های اجتماعی؛ فرصتی برای سیاسیون
  • پایان موقت بست‌نشینی بقایی و یاران
  • شاید دلار گران‌تر نشود!
  • دلایل افت رتبه جهانی کسب و کار ایران
  • قصه کهنه‌ هزینه‌هایی‌ که به اسم هوشمند محاسبه می‌شود
  • رویداد کارآفرینی "همفکر" برگزار می‌شود
  • شاخص کل فرابورس ایران چهاررقمی شد
  • باید محرز شود که معاملات بلوکی به قصد قیمت سازی بوده
  • بازدهی شاخص بورس در سالجاری به ۱۴ درصد رسید
  • صادرات ایران به اتحادیه اروپا از ۷میلیارد یورو گذشت
  • تنها راه دسترسی به بازار ایران استفاده از یورو بجای دلار است
  • خیز فولاد برای صادرات ۸ میلیون تنی در سال جاری
  • تجارت ایران و اتریش 400 میلیون یورو می‌شود
  • بانک های عامل پرداخت تسهیلات به زلزله زدگان مشخص شد
  • واحدهای صنعتی آسیب دیده از زلزله بازسازی می‌شوند
  • "هرکول جیبی" وزنه برداری جهان درگذشت
  • آب لوله‌کشی مناطق زلزله‌زده فعلا قابل شرب نیست
  • اصفهانیان: فغانی می‌تواند به عنوان داور وسط در روسیه سوت بزند
  • پیروزی آرسنال در داربی لندن
  • تیم ملی کاراته به کمک مردم زلزله زده شتافت
  • جزئیات تسهیلات و کمک‌های بانکی و بودجه‌ای برای مناطق زلزله‌زده
  • برگزاری جلسه شورای هماهنگی شرکتهای بیمه ای در ستاد بیمه ایران مستقر در سرپل ذهاب