کد خبر: 50175

بلوغ فرآیندهای کسب‌وکار و سطوح آن

هر سازمان فعالیت‌های خود را در قالب فرآیندهایی به صورت مرحله به مرحله و با بروندادهای مشخص انجام می‌دهد که قابل دسته‌بندی هستند.

بلوغ فرآیندهای کسب‌وکار و سطوح آن
به گزارش کسب و کار نیوز به نقل از روزنامه دنیای اقتصاد، یکی از معیارهای دسته‌بندی فرآیندهای کسب‌وکار بلوغ فرآیند (Process Maturity) است. بلوغ یک فرآیند کسب‌وکار شاخصی است برای تشخیص میزان تکامل یک فرآیند و توانایی آن برای بهبود مستمر از طریق سنجه‌های کیفی و بازخورد.
بنابراین، برای اینکه یک فرآیند بالغ باشد، باید از جهات زیر کامل باشد:
• میزان سودمندی
• خودکار بودن
• قابلیت اتکا از نظر اطلاعات
• بهبود مستمر
بلوغ یک فرآیند یا فعالیت را می‌توان در پنج سطح دسته‌بندی کرد که از سطح 1 (نابالغ‌ترین) تا سطح 5 (بالغ‌ترین) متغیر است. فرآیندها در سطوح بالاتر ویژگی‌های سطوح پایین‌تر را نیز دارند. پایین‌ترین سطح با عدد صفر تعریف می‌شود و بیانگر این است که هیچ فرآیندی به‌ازای آن فعالیت وجود ندارد.
سطوح بلوغ یک فرایند عبارتند از:
سطح صفر – فعالیت‌های وابسته به شخص:
در برخی موارد، فعالیت‌های درحال‌ انجام، مستند نشده‌اند. به دیگر سخن، فعالیت‌ها نه به صورت اجمالی و نه به صورت مفصل، ثبت نشده‌اند. این گونه فعالیت‌ها کاملا وابسته به شخص هستند و توالی، زمان‌بندی و نتیجه آنها ممکن است در تکرارهای مختلف یکسان نباشد. این فعالیت‌ها نیازمند نظارت جدی هستند و تضمینی وجود ندارد که به نتایج مطلوب برسند یا زمان‌بندی آنها رعایت شود. در این فرآیندها ارتباط میان کارکردها ضعیف و اثربخشی فرآیند به‌کلی وابسته به فرد است. اگر مالک این فعالیت تغییر کند، ممکن است دانش انجام آن به مالک بعدی منتقل نشود.
سطح یک – سطح آغارین (فرآیند مستندشده):
در این سطح از بلوغ، سندی وجود دارد که به‌وسیله سرپرست یا مسوول اصلی فرآیند استاندارد بازنگری شده و مورد موافقت قرار گرفته است، اما در اینکه فعالیت دقیقا مطابق با سند انجام شود تردید وجود دارد. این امر به علت ایجاد تغییر عمیق در فرآیند رخ می‌دهد.
سطح دو – سطح تکراری (اشاعه ناقص):
منظور از اشاعه، آگاه کردن افراد و ذی‌نفعان مختلف از شیوه انجام فرآیند است. در سطح دو، فعالیتی که مستند شده در حال اشاعه است. اما اشاعه آن منسجم نیست. یعنی در برخی جاها اشاعه یافته و در برخی دیگر از جاهایی که باید یا در میان همه افرادی که باید، اشاعه نیافته است یا اینکه همه فعالیت‌های تعریف‌شده در فرآیند به انجام نمی‌رسند. در این حالت، فرآیند طراحی‌شده نمی‌تواند همه متغیرهای مطلوب را در نظر بگیرد و نتایج فرآیند نیز با تغییر مالک فرآیند ممکن است متغیر باشند
سطح سه – تعریف‌شده (اشاعه کامل):
در این سطح، عدم انسجام میان فرآیند مستندشده و فرآیند اشاعه‌ داده ‌شده وجود ندارد. فرآیند مستندشده و اشاعه‌ داده ‌شده با همه مکان‌ها، افراد، مالکان و همه فعالیت‌هایی که باید انجام گیرند تطابق دارد. این فرآیند همچنین پیوند ناگسستنی را میان کارکردها و سایر فرآیندها (در هرجا که نیاز است تراکنشی وجود داشته باشد) نشان می‌دهد. این به آن معنا است که فرآیند انسجام بیشتری از نظر اقدامات و ارتباطات قوی‌تر میان کارکردها دارد.
سطح چهار – مدیریت‌شده (اندازه‌گیری‌شده و خودکارشده):
فرآیند اهدافی همچون رعایت زمان‌بندی‌ها، رضایت مشتریان، هزینه و... را تحقق بخشیده است. همچنین، فرآیند با اهداف خود سنجیده می‌شود و از طریق سیستم‌هایی همچون برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) یا مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یا هر نرم‌افزار مشتری‌مدار دیگر قابل اجرا است.
سطح پنج – بهینه‌شده (در حال بهبود مستمر):
در این سطح، اقدامات بیان‌شده در سطوح پیشین انجام شده و اهداف فرآیند در حال تحلیل هستند تا موفقیت و بهبود آنها اندازه‌گیری شود. زمان‌بندی‌ها، اهداف هزینه‌ای و سطح رضایت به صورت منظم در حال تحقق هستند و اهداف با فنون مدیریت کیفیت فراگیر مانند شش سیگما، کایزن و... در حال دقیق شدن هستند. سیستم توانمندساز نیز در حال بهبود است و خطاها با سیاست‌های مقتضی در حال کاهش هستند. جدول یک نیازمندی‌های دستیابی به سطوح مختلف بلوغ را نشان می‌دهد.
بهبود بلوغ فرآیند‌های کسب‌وکار
از زمان آغاز شکل‌‌گیری یک سازمان تا رشد آن، بلوغ فرآیند‌های آن آغاز می‌شود. اما این اتفاق برای همه سازمان‌ها نمی‌افتد. برخی از سازمان‌ها ممکن است همچنان رشد چندانی از نظر بلوغ فرآیند‌ها نداشته باشند. در برخی موارد نیز بلوغ فرآیند‌ها به علت عدم پایش یا عدم بازنگری مستندات کاهش می‌یابد.
برای بهبود فرآیندهای کسب‌وکار می‌توان از روش‌شناسی DMAIC (مخفف Define، Measure، Analyze، Improve و Control) در 6 سیگما (تعریف، اندازه‌گیری، تحلیل، بهبود و کنترل) استفاده کرد:
مهم است که کاربردپذیری سطوح بلوغ در سازمان را بسنجید. طراحی پرسشنامه‌ای برای نگاشت سطوح بلوغ هر فرآیند کسب‌وکار و کاربست این پرسشنامه برای هر فرآیند می‌تواند میزان بلوغ آن را معین کند. این پرسشنامه می‌تواند مشابه جدول دو باشد.
اندازه‌گیری: یک تیم میان‌بخشی باید برای بهره‌برداری از این پرسشنامه و ارزیابی فرآیند‌ها شکل گیرد. همه فعالیت‌ها و فرآیند‌های انجام شده به‌وسیله یک سازمان باید براساس این پرسشنامه به‌وسیله تیم میان‌بخشی ارزیابی شوند. دقت کنید که اگر یک فرآیند دارای ویژگی‌های بیان‌شده برای یکی از سطوح است، اما برخی از شرایط سطوح پایین‌تر را ندارد، باید در سطح پایین‌تر دسته‌بندی شود. (به‌عنوان نمونه، اگر فرآیندی خودکار شده (سطح 4) ولی کاملا اشاعه داده نشده است، در سطح 2 دسته‌ بندی می‌شود.)
تحلیل: اندازه گیری فرآیند‌ها سطح کنونی کلی فرآیند‌ها و شکاف‌ها را نشان می‌دهد. برای دریافتن چگونگی برطرف کردن شکاف‌ها و ارتقای سطح بلوغ فرآیند‌های خاص باید تحلیل‌هایی به عمل آید و اقداماتی صورت گیرد تا سطح کلی فرآیند‌ها ارتقا یابد.
بهبود: مرحله بهبود مهم‌ترین مرحله در این روش‌شناسی است. برنامه اقداماتی که طراحی شده است باید به مقام عمل درآید. این کار شامل تعریف یا بازطراحی فرآیندها، شناسایی مالکان فرآیند و... است.
کنترل: اگر فرآیند‌ها در مقاطع زمانی تعریف شده مورد پایش قرار نگیرند، سطح بلوغ فرآیند‌ها ممکن است تنزل یابد. بنابراین، یک برنامه کنترل باید طراحی شود و بر اساس آنها، بررسی‌های بعدی برای ارزیابی سطح بلوغ فرآیند‌ها به عمل آید و فرآیند‌ها بر اساس آنها بهبود یابند. با انجام این اقدامات می‌توان بلوغ فرآیندهای کسب‌ وکار را مورد پایش قرار داد و آنها را بهبود بخشید. در این راستا، بسیاری از فنون باید به‌ کار روند که در کتب مربوط به بازمهندسی فرآیندهای کسب‌ وکار، مدیریت کیفیت فراگیر و مدیریت فرآیندهای کسب‌ و کار شرح داده شده‌اند. فنونی که در سازمان‌های موفق تجربه شده و کارآمدی آنها در عمل اثبات شده است.
chapta
حداکثر تعداد کاراکتر نظر 200 ميياشد .
نظراتی که حاوی توهین یا افترا به اشخاص ،قومیت ها ،عقاید دیگران باشد و یا با قوانین کشور وآموزه های دینی مغایرت داشته باشد منتشر نخواهد شد - لطفاً نظرات خود را با حروف فارسی تایپ کنید.
قیمت طلا ، ارز و سکه
  • جمالی: مقابله با ایران به ضرر کویت تمام می‌شود
  • فوت 6 تن در تصادف زنجیره‌ای
  • نرخ رشد جمعیت سالمندی چهار برابر نرخ رشد کشوری
  • عارف: نمی‌توانیم با فروش تراکم و هوا شهر را اداره کنیم
  • نباید سپاه را به اسم «تفنگدار» مورد هجمه قرار داد
  • عارف: ان‌شاءالله به کابینه‌ای که مد نظر رییس جمهور و ماست، برسیم
  • خرازی: احزاب در جدول‌بندی‌های سیاسی قدرت جایگاه ویژه‌ای ندارند
  • پیام تبریک روحانی به رییس جمهور جدید هند
  • محوطه جهانی تخت‌سلیمان، زیر ذره‌بین آلمان‌ها
  • دو فیلم نماینده ایران در ونیز 2017 شدند
  • اظهارات فرحبخش درباره حواشی فیلمش
  • حسن‌پور: برجام حقانیت نظام را به جهانیان ثابت کرد
  • به زودی تحریم‌های روسیه، ایران و کره‌شمالی را تصویب می‌کنیم
  • ولایتی: هیچ راهی بر روی ما بسته نیست
  • امروز فلسطین معیاری برای مسلمانی همه است
  • لاریجانی: هیاهوی آمریکایی‌ها نباید ذهن‌ها را از رسیدگی به مسائل مردم منصرف کند
  • کدام مشاغل تسهیلات ۹ درصدی می‌گیرند؟
  • فرود اضطراری هواپیمای آتا در فرودگاه اهواز
  • محصولات سایپا گران می‌شود
  • بار دیگر تورم نقطه به نقطه تک‌رقمی شد
  • رونق نسبی در معاملات هفته گذشته بورس تهران
  • مشکلات اصناف و شهرداری این بار حل می‌شود؟
  • چشم انداز مثبت تجارت خارجی چین
  • درخواست رفع مشکلات تولیدکنندگان در شهرک‌های صنعتی
  • افزایش فروش سالانه صنعت خودرو به ۲۸ میلیارد دلار
  • سفر وزیر تعاون به آذربایجان غربی برای بررسی وضعیت بیمه کولبرها
  • آخرین جزئیات از حادثه در کارخانه سیمان رامهرمز
  • هواوی همچنان برند اول گوشی در چین است
  • جوابیه‌ی شیپور در دفاع از وجود کلاهبرداری در این سایت
  • شکست تحقیر آمیز رئال برابر سیتی
  • رسیدن به رئال و بارسا غیر ممکن است
  • تسلیت رییس اتحادیه جهانی دوچرخه سواری برای درگذشت ملی‌پوش ایران
  • پیشنهاد گرانی ۱۰درصدی آب‌وبرق در راه است
  • صرفه جویی جواب داد؛ مصرف برق ۲درصد کم شد
  • گلدان 4 تایی از فروشگاه شایلی با 40درصد تخفیف
  • بادکنک قلب از فروشگاه لوکس پارتی با 43درصد تخفیف
  • فروشگاه نی نی هلپ با کیت قالبگیری نوزاد، کودک، زوجین و خانواده تا 51درصد تخفیف
  • سرویس ظروف مسافرتی 75 پارچه از بازرگانی کیمیا با 34درصد تخفیف
  • افزایش قیمت محصولات سایپا بر اساس مجوز شورای رقابت
  • آغاز نصب سامانه سپهتن برای سواری‌های کرایه و تانکرهای حمل سوخت از مهر ماه امسال
  • منتخب تصاویر نخست روزنامه های پنج شنبه 5 مرداد ماه
  • باغچه آپارتمانی برای کاشت میوه و سبزی اختراع شد
  • اختصاص ۶ میلیارد تومان اعتبار برای روکش آسفالت محور جاسک - بشاگرد در هرمزگان
  • نحوه مصرف مدل جدید اینترنت
  • توزیع ۲۱۰ عدد کلاه ایمنی بین موتورسواران شهرستان آق‌قلا در گلستان
  • سنجش کیفیت مکالمات بین الملل ممکن شد
  • این موبایل ساعت ۲۲ قفل می شود!
  • ارتباط قلب سالم در جوانی و سلامت مغز در میانسالی
  • مصرف «چغندر» به افزایش طول عمر کمک می کند
  • توزیع موادمخدر دولتی از گرایش به مخدرهای صنعتی جلوگیری می‌کند