کد خبر: 50175

بلوغ فرآیندهای کسب‌وکار و سطوح آن

هر سازمان فعالیت‌های خود را در قالب فرآیندهایی به صورت مرحله به مرحله و با بروندادهای مشخص انجام می‌دهد که قابل دسته‌بندی هستند.

بلوغ فرآیندهای کسب‌وکار و سطوح آن
به گزارش کسب و کار نیوز به نقل از روزنامه دنیای اقتصاد، یکی از معیارهای دسته‌بندی فرآیندهای کسب‌وکار بلوغ فرآیند (Process Maturity) است. بلوغ یک فرآیند کسب‌وکار شاخصی است برای تشخیص میزان تکامل یک فرآیند و توانایی آن برای بهبود مستمر از طریق سنجه‌های کیفی و بازخورد.
بنابراین، برای اینکه یک فرآیند بالغ باشد، باید از جهات زیر کامل باشد:
• میزان سودمندی
• خودکار بودن
• قابلیت اتکا از نظر اطلاعات
• بهبود مستمر
بلوغ یک فرآیند یا فعالیت را می‌توان در پنج سطح دسته‌بندی کرد که از سطح 1 (نابالغ‌ترین) تا سطح 5 (بالغ‌ترین) متغیر است. فرآیندها در سطوح بالاتر ویژگی‌های سطوح پایین‌تر را نیز دارند. پایین‌ترین سطح با عدد صفر تعریف می‌شود و بیانگر این است که هیچ فرآیندی به‌ازای آن فعالیت وجود ندارد.
سطوح بلوغ یک فرایند عبارتند از:
سطح صفر – فعالیت‌های وابسته به شخص:
در برخی موارد، فعالیت‌های درحال‌ انجام، مستند نشده‌اند. به دیگر سخن، فعالیت‌ها نه به صورت اجمالی و نه به صورت مفصل، ثبت نشده‌اند. این گونه فعالیت‌ها کاملا وابسته به شخص هستند و توالی، زمان‌بندی و نتیجه آنها ممکن است در تکرارهای مختلف یکسان نباشد. این فعالیت‌ها نیازمند نظارت جدی هستند و تضمینی وجود ندارد که به نتایج مطلوب برسند یا زمان‌بندی آنها رعایت شود. در این فرآیندها ارتباط میان کارکردها ضعیف و اثربخشی فرآیند به‌کلی وابسته به فرد است. اگر مالک این فعالیت تغییر کند، ممکن است دانش انجام آن به مالک بعدی منتقل نشود.
سطح یک – سطح آغارین (فرآیند مستندشده):
در این سطح از بلوغ، سندی وجود دارد که به‌وسیله سرپرست یا مسوول اصلی فرآیند استاندارد بازنگری شده و مورد موافقت قرار گرفته است، اما در اینکه فعالیت دقیقا مطابق با سند انجام شود تردید وجود دارد. این امر به علت ایجاد تغییر عمیق در فرآیند رخ می‌دهد.
سطح دو – سطح تکراری (اشاعه ناقص):
منظور از اشاعه، آگاه کردن افراد و ذی‌نفعان مختلف از شیوه انجام فرآیند است. در سطح دو، فعالیتی که مستند شده در حال اشاعه است. اما اشاعه آن منسجم نیست. یعنی در برخی جاها اشاعه یافته و در برخی دیگر از جاهایی که باید یا در میان همه افرادی که باید، اشاعه نیافته است یا اینکه همه فعالیت‌های تعریف‌شده در فرآیند به انجام نمی‌رسند. در این حالت، فرآیند طراحی‌شده نمی‌تواند همه متغیرهای مطلوب را در نظر بگیرد و نتایج فرآیند نیز با تغییر مالک فرآیند ممکن است متغیر باشند
سطح سه – تعریف‌شده (اشاعه کامل):
در این سطح، عدم انسجام میان فرآیند مستندشده و فرآیند اشاعه‌ داده ‌شده وجود ندارد. فرآیند مستندشده و اشاعه‌ داده ‌شده با همه مکان‌ها، افراد، مالکان و همه فعالیت‌هایی که باید انجام گیرند تطابق دارد. این فرآیند همچنین پیوند ناگسستنی را میان کارکردها و سایر فرآیندها (در هرجا که نیاز است تراکنشی وجود داشته باشد) نشان می‌دهد. این به آن معنا است که فرآیند انسجام بیشتری از نظر اقدامات و ارتباطات قوی‌تر میان کارکردها دارد.
سطح چهار – مدیریت‌شده (اندازه‌گیری‌شده و خودکارشده):
فرآیند اهدافی همچون رعایت زمان‌بندی‌ها، رضایت مشتریان، هزینه و... را تحقق بخشیده است. همچنین، فرآیند با اهداف خود سنجیده می‌شود و از طریق سیستم‌هایی همچون برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) یا مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یا هر نرم‌افزار مشتری‌مدار دیگر قابل اجرا است.
سطح پنج – بهینه‌شده (در حال بهبود مستمر):
در این سطح، اقدامات بیان‌شده در سطوح پیشین انجام شده و اهداف فرآیند در حال تحلیل هستند تا موفقیت و بهبود آنها اندازه‌گیری شود. زمان‌بندی‌ها، اهداف هزینه‌ای و سطح رضایت به صورت منظم در حال تحقق هستند و اهداف با فنون مدیریت کیفیت فراگیر مانند شش سیگما، کایزن و... در حال دقیق شدن هستند. سیستم توانمندساز نیز در حال بهبود است و خطاها با سیاست‌های مقتضی در حال کاهش هستند. جدول یک نیازمندی‌های دستیابی به سطوح مختلف بلوغ را نشان می‌دهد.
بهبود بلوغ فرآیند‌های کسب‌وکار
از زمان آغاز شکل‌‌گیری یک سازمان تا رشد آن، بلوغ فرآیند‌های آن آغاز می‌شود. اما این اتفاق برای همه سازمان‌ها نمی‌افتد. برخی از سازمان‌ها ممکن است همچنان رشد چندانی از نظر بلوغ فرآیند‌ها نداشته باشند. در برخی موارد نیز بلوغ فرآیند‌ها به علت عدم پایش یا عدم بازنگری مستندات کاهش می‌یابد.
برای بهبود فرآیندهای کسب‌وکار می‌توان از روش‌شناسی DMAIC (مخفف Define، Measure، Analyze، Improve و Control) در 6 سیگما (تعریف، اندازه‌گیری، تحلیل، بهبود و کنترل) استفاده کرد:
مهم است که کاربردپذیری سطوح بلوغ در سازمان را بسنجید. طراحی پرسشنامه‌ای برای نگاشت سطوح بلوغ هر فرآیند کسب‌وکار و کاربست این پرسشنامه برای هر فرآیند می‌تواند میزان بلوغ آن را معین کند. این پرسشنامه می‌تواند مشابه جدول دو باشد.
اندازه‌گیری: یک تیم میان‌بخشی باید برای بهره‌برداری از این پرسشنامه و ارزیابی فرآیند‌ها شکل گیرد. همه فعالیت‌ها و فرآیند‌های انجام شده به‌وسیله یک سازمان باید براساس این پرسشنامه به‌وسیله تیم میان‌بخشی ارزیابی شوند. دقت کنید که اگر یک فرآیند دارای ویژگی‌های بیان‌شده برای یکی از سطوح است، اما برخی از شرایط سطوح پایین‌تر را ندارد، باید در سطح پایین‌تر دسته‌بندی شود. (به‌عنوان نمونه، اگر فرآیندی خودکار شده (سطح 4) ولی کاملا اشاعه داده نشده است، در سطح 2 دسته‌ بندی می‌شود.)
تحلیل: اندازه گیری فرآیند‌ها سطح کنونی کلی فرآیند‌ها و شکاف‌ها را نشان می‌دهد. برای دریافتن چگونگی برطرف کردن شکاف‌ها و ارتقای سطح بلوغ فرآیند‌های خاص باید تحلیل‌هایی به عمل آید و اقداماتی صورت گیرد تا سطح کلی فرآیند‌ها ارتقا یابد.
بهبود: مرحله بهبود مهم‌ترین مرحله در این روش‌شناسی است. برنامه اقداماتی که طراحی شده است باید به مقام عمل درآید. این کار شامل تعریف یا بازطراحی فرآیندها، شناسایی مالکان فرآیند و... است.
کنترل: اگر فرآیند‌ها در مقاطع زمانی تعریف شده مورد پایش قرار نگیرند، سطح بلوغ فرآیند‌ها ممکن است تنزل یابد. بنابراین، یک برنامه کنترل باید طراحی شود و بر اساس آنها، بررسی‌های بعدی برای ارزیابی سطح بلوغ فرآیند‌ها به عمل آید و فرآیند‌ها بر اساس آنها بهبود یابند. با انجام این اقدامات می‌توان بلوغ فرآیندهای کسب‌ وکار را مورد پایش قرار داد و آنها را بهبود بخشید. در این راستا، بسیاری از فنون باید به‌ کار روند که در کتب مربوط به بازمهندسی فرآیندهای کسب‌ وکار، مدیریت کیفیت فراگیر و مدیریت فرآیندهای کسب‌ و کار شرح داده شده‌اند. فنونی که در سازمان‌های موفق تجربه شده و کارآمدی آنها در عمل اثبات شده است.
chapta
حداکثر تعداد کاراکتر نظر 200 ميياشد .
نظراتی که حاوی توهین یا افترا به اشخاص ،قومیت ها ،عقاید دیگران باشد و یا با قوانین کشور وآموزه های دینی مغایرت داشته باشد منتشر نخواهد شد - لطفاً نظرات خود را با حروف فارسی تایپ کنید.
قیمت طلا ، ارز و سکه
  • تولید چند وانت متوقف شد
  • اهداف طرح رجیستری به طور نسبی محقق شده است
  • سفر مربی و دو بازیکن استقلال به جزیره کیش
  • عدم صدور مجوز ساخت و ساز برای ملک
  • اتمام عملیات ساماندهی گود فرهنگ تا ۲ سال آینده
  • کارگروه حمایت از کالای ایرانی در اتاق اصناف ایران تشکیل شد
  • تاکید بر حفظ محیط زیست کشور با استفاده از فناوری‌های روز
  • نخستین سکوی دریایی فاز ۱۴ پارس جنوبی تا پایان اردیبهشت راه‌اندازی می‌شود
  • ال‌جی از پس تولید پنل‌های اولد آیفون برمی‌آید؟
  • عرضه ارز دیجیتالی کمبریج آنالتیکا در هاله‌ای از ابهام
  • مرورگر اینترنت اکسپلورر، دام جدید هکرها
  • اهمیت نظام توزیع کارآمد
  • تسهیل روند پرداخت های گروهی
  • تقلب در واردات با بداظهاری گمرکی
  • گرانی گوشت در چرخه فعالیت دلالان
  • کارایی «نیما» در جذب ارز پتروشیمی ها
  • پاسکاری پاسخگویی به تخلفات خودرو بین مسئولان
  • ارتقای 24 پله‌ای رتبه گلستان در تجهیز اراضی به سیستم آبیاری نوین
  • پادوانی از بیمارستان مرخص شد
  • پیش‌بینی رشد 3 برابری تولید کلزا در گلستان
  • ون الکتریکی «مان» در راه است!
  • تولید مینی‌بوس افزایش یافت
  • هلیل هودزیچ: ژاپنی‌ها با من مثل آشغال رفتار کردند
  • پیش بینی وضع هوا ۲ اردیبهشت
  • جباری: بحث من و استقلال پول نیست/ باید پولم را از جیب بدهند
  • محمدیان: حضور بانوان در جاکارتا بیش از اینچئون است/ وزارت به برخوردهای سلیقه‌ای ورود می‌کند
  • لزوم اجرای مصوبه تشکیل خانه معمار
  • سرقت حقوق کارکنان توسط مجرمان سایبری
  • اعطای تسهیلات خرد در راستای حمایت از کالای ایرانی
  • مردم حق دارند توامان در شبکه‌های مختلف اجتماعی فعالیت داشته باشند
  • معاون رئیس جمهوری: موزه بانک سپه یکی از زیباترین موزه های کشور است
  • رئیس شورای اسلامی شهریار عنوان کرد شورای شهر آمادگی تعامل کامل با آبفا را دارد
  • معرفی کانال‌های بانک تجارت در پیام‌رسان های داخلی
  • کلنگ زنی پروه ساخت مخزن ۱۰ هزار متر مکعبی شهرستان ملارد
  • برگزاری سمینار سراسری روسای شعب استان گیلان بانک ایران زمین
  • رعایت کامل اصول ایمنی در فعالیت های عملیاتی ضروری است
  • حضور فعال در بازارهای بین‌المللی از اهداف مهم شرکت ملی حفاری است
  • رشد ۱۰,۸ درصدی مصرف بنزین در فروردین ۹۷
  • احداث و بازسازی ۱۹۹ کیلومتر جاده در مناطق محروم مسجدسلیمان
  • مجموعه تشک پرش هیجان آرمی با ۴۰درصد تخفیف
  • بازی پر هیجان لیزرتگ در باشگاه پرواز با ۴۷درصد تخفیف
  • کوپن کلیه خدمات آرایشی در سالن سما بانو با ۸۰درصد تخفیف
  • هتل جهانگردی نمونه انزلی ویژه یک شب اقامت با ۴۰درصد تخفیف (اقدام از طریق سایت تخفیفان جهت رزرو الزامی است)
  • گردش یک‌ روزه در شهرک سینمایی غزالی با اجرای نمایش کمدی مبارک به دنبال کار با ۳۰درصد تخفیف
  • «تبریز ۲۰۱۸» چهارشنبه رونمایی می‌شود
  • همایش سفیران سلامت دانش‌آموزی
  • 34 سال بیشترین سن ​​​​​​​تمایل  زنان تهرانی برای فرزند آوری
  • 10 میلیاردری که یک شبه ره 100 ساله را پیمودند
  • قانون مجرم شناخته شد
  • ​​رونمایی از برچسب فرهنگی حمایت از تولید داخلی برای واحدهای صنفی کرج