کد خبر: 50175

بلوغ فرآیندهای کسب‌وکار و سطوح آن

هر سازمان فعالیت‌های خود را در قالب فرآیندهایی به صورت مرحله به مرحله و با بروندادهای مشخص انجام می‌دهد که قابل دسته‌بندی هستند.

بلوغ فرآیندهای کسب‌وکار و سطوح آن
به گزارش کسب و کار نیوز به نقل از روزنامه دنیای اقتصاد، یکی از معیارهای دسته‌بندی فرآیندهای کسب‌وکار بلوغ فرآیند (Process Maturity) است. بلوغ یک فرآیند کسب‌وکار شاخصی است برای تشخیص میزان تکامل یک فرآیند و توانایی آن برای بهبود مستمر از طریق سنجه‌های کیفی و بازخورد.
بنابراین، برای اینکه یک فرآیند بالغ باشد، باید از جهات زیر کامل باشد:
• میزان سودمندی
• خودکار بودن
• قابلیت اتکا از نظر اطلاعات
• بهبود مستمر
بلوغ یک فرآیند یا فعالیت را می‌توان در پنج سطح دسته‌بندی کرد که از سطح 1 (نابالغ‌ترین) تا سطح 5 (بالغ‌ترین) متغیر است. فرآیندها در سطوح بالاتر ویژگی‌های سطوح پایین‌تر را نیز دارند. پایین‌ترین سطح با عدد صفر تعریف می‌شود و بیانگر این است که هیچ فرآیندی به‌ازای آن فعالیت وجود ندارد.
سطوح بلوغ یک فرایند عبارتند از:
سطح صفر – فعالیت‌های وابسته به شخص:
در برخی موارد، فعالیت‌های درحال‌ انجام، مستند نشده‌اند. به دیگر سخن، فعالیت‌ها نه به صورت اجمالی و نه به صورت مفصل، ثبت نشده‌اند. این گونه فعالیت‌ها کاملا وابسته به شخص هستند و توالی، زمان‌بندی و نتیجه آنها ممکن است در تکرارهای مختلف یکسان نباشد. این فعالیت‌ها نیازمند نظارت جدی هستند و تضمینی وجود ندارد که به نتایج مطلوب برسند یا زمان‌بندی آنها رعایت شود. در این فرآیندها ارتباط میان کارکردها ضعیف و اثربخشی فرآیند به‌کلی وابسته به فرد است. اگر مالک این فعالیت تغییر کند، ممکن است دانش انجام آن به مالک بعدی منتقل نشود.
سطح یک – سطح آغارین (فرآیند مستندشده):
در این سطح از بلوغ، سندی وجود دارد که به‌وسیله سرپرست یا مسوول اصلی فرآیند استاندارد بازنگری شده و مورد موافقت قرار گرفته است، اما در اینکه فعالیت دقیقا مطابق با سند انجام شود تردید وجود دارد. این امر به علت ایجاد تغییر عمیق در فرآیند رخ می‌دهد.
سطح دو – سطح تکراری (اشاعه ناقص):
منظور از اشاعه، آگاه کردن افراد و ذی‌نفعان مختلف از شیوه انجام فرآیند است. در سطح دو، فعالیتی که مستند شده در حال اشاعه است. اما اشاعه آن منسجم نیست. یعنی در برخی جاها اشاعه یافته و در برخی دیگر از جاهایی که باید یا در میان همه افرادی که باید، اشاعه نیافته است یا اینکه همه فعالیت‌های تعریف‌شده در فرآیند به انجام نمی‌رسند. در این حالت، فرآیند طراحی‌شده نمی‌تواند همه متغیرهای مطلوب را در نظر بگیرد و نتایج فرآیند نیز با تغییر مالک فرآیند ممکن است متغیر باشند
سطح سه – تعریف‌شده (اشاعه کامل):
در این سطح، عدم انسجام میان فرآیند مستندشده و فرآیند اشاعه‌ داده ‌شده وجود ندارد. فرآیند مستندشده و اشاعه‌ داده ‌شده با همه مکان‌ها، افراد، مالکان و همه فعالیت‌هایی که باید انجام گیرند تطابق دارد. این فرآیند همچنین پیوند ناگسستنی را میان کارکردها و سایر فرآیندها (در هرجا که نیاز است تراکنشی وجود داشته باشد) نشان می‌دهد. این به آن معنا است که فرآیند انسجام بیشتری از نظر اقدامات و ارتباطات قوی‌تر میان کارکردها دارد.
سطح چهار – مدیریت‌شده (اندازه‌گیری‌شده و خودکارشده):
فرآیند اهدافی همچون رعایت زمان‌بندی‌ها، رضایت مشتریان، هزینه و... را تحقق بخشیده است. همچنین، فرآیند با اهداف خود سنجیده می‌شود و از طریق سیستم‌هایی همچون برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) یا مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یا هر نرم‌افزار مشتری‌مدار دیگر قابل اجرا است.
سطح پنج – بهینه‌شده (در حال بهبود مستمر):
در این سطح، اقدامات بیان‌شده در سطوح پیشین انجام شده و اهداف فرآیند در حال تحلیل هستند تا موفقیت و بهبود آنها اندازه‌گیری شود. زمان‌بندی‌ها، اهداف هزینه‌ای و سطح رضایت به صورت منظم در حال تحقق هستند و اهداف با فنون مدیریت کیفیت فراگیر مانند شش سیگما، کایزن و... در حال دقیق شدن هستند. سیستم توانمندساز نیز در حال بهبود است و خطاها با سیاست‌های مقتضی در حال کاهش هستند. جدول یک نیازمندی‌های دستیابی به سطوح مختلف بلوغ را نشان می‌دهد.
بهبود بلوغ فرآیند‌های کسب‌وکار
از زمان آغاز شکل‌‌گیری یک سازمان تا رشد آن، بلوغ فرآیند‌های آن آغاز می‌شود. اما این اتفاق برای همه سازمان‌ها نمی‌افتد. برخی از سازمان‌ها ممکن است همچنان رشد چندانی از نظر بلوغ فرآیند‌ها نداشته باشند. در برخی موارد نیز بلوغ فرآیند‌ها به علت عدم پایش یا عدم بازنگری مستندات کاهش می‌یابد.
برای بهبود فرآیندهای کسب‌وکار می‌توان از روش‌شناسی DMAIC (مخفف Define، Measure، Analyze، Improve و Control) در 6 سیگما (تعریف، اندازه‌گیری، تحلیل، بهبود و کنترل) استفاده کرد:
مهم است که کاربردپذیری سطوح بلوغ در سازمان را بسنجید. طراحی پرسشنامه‌ای برای نگاشت سطوح بلوغ هر فرآیند کسب‌وکار و کاربست این پرسشنامه برای هر فرآیند می‌تواند میزان بلوغ آن را معین کند. این پرسشنامه می‌تواند مشابه جدول دو باشد.
اندازه‌گیری: یک تیم میان‌بخشی باید برای بهره‌برداری از این پرسشنامه و ارزیابی فرآیند‌ها شکل گیرد. همه فعالیت‌ها و فرآیند‌های انجام شده به‌وسیله یک سازمان باید براساس این پرسشنامه به‌وسیله تیم میان‌بخشی ارزیابی شوند. دقت کنید که اگر یک فرآیند دارای ویژگی‌های بیان‌شده برای یکی از سطوح است، اما برخی از شرایط سطوح پایین‌تر را ندارد، باید در سطح پایین‌تر دسته‌بندی شود. (به‌عنوان نمونه، اگر فرآیندی خودکار شده (سطح 4) ولی کاملا اشاعه داده نشده است، در سطح 2 دسته‌ بندی می‌شود.)
تحلیل: اندازه گیری فرآیند‌ها سطح کنونی کلی فرآیند‌ها و شکاف‌ها را نشان می‌دهد. برای دریافتن چگونگی برطرف کردن شکاف‌ها و ارتقای سطح بلوغ فرآیند‌های خاص باید تحلیل‌هایی به عمل آید و اقداماتی صورت گیرد تا سطح کلی فرآیند‌ها ارتقا یابد.
بهبود: مرحله بهبود مهم‌ترین مرحله در این روش‌شناسی است. برنامه اقداماتی که طراحی شده است باید به مقام عمل درآید. این کار شامل تعریف یا بازطراحی فرآیندها، شناسایی مالکان فرآیند و... است.
کنترل: اگر فرآیند‌ها در مقاطع زمانی تعریف شده مورد پایش قرار نگیرند، سطح بلوغ فرآیند‌ها ممکن است تنزل یابد. بنابراین، یک برنامه کنترل باید طراحی شود و بر اساس آنها، بررسی‌های بعدی برای ارزیابی سطح بلوغ فرآیند‌ها به عمل آید و فرآیند‌ها بر اساس آنها بهبود یابند. با انجام این اقدامات می‌توان بلوغ فرآیندهای کسب‌ وکار را مورد پایش قرار داد و آنها را بهبود بخشید. در این راستا، بسیاری از فنون باید به‌ کار روند که در کتب مربوط به بازمهندسی فرآیندهای کسب‌ وکار، مدیریت کیفیت فراگیر و مدیریت فرآیندهای کسب‌ و کار شرح داده شده‌اند. فنونی که در سازمان‌های موفق تجربه شده و کارآمدی آنها در عمل اثبات شده است.
chapta
حداکثر تعداد کاراکتر نظر 200 ميياشد .
نظراتی که حاوی توهین یا افترا به اشخاص ،قومیت ها ،عقاید دیگران باشد و یا با قوانین کشور وآموزه های دینی مغایرت داشته باشد منتشر نخواهد شد - لطفاً نظرات خود را با حروف فارسی تایپ کنید.
قیمت طلا ، ارز و سکه
  • تجلیل از برگزیدگان اولین دوره مسابقه استاد امیر نوری
  • راز دندان‌های سالم در چیست؟
  • نباید شرایط پیش از اجرای طرح تحول سلامت را فراموش کرد
  • لاریجانی حادثه تروریستی افغانستان را محکوم کرد
  • فوتبال فشار خون زنان را کاهش می‌دهد
  • لیگ جهانی والیبال 2017؛ فهرست 21 نفره کولاکوویچ مشخص شد
  • دلیل عصبانیت شدید رونالدو بعد از گل سوم بارسا چه بود؟
  • رونمایی از یک استون مارتین ویژه برای چینی ها
  • تهدید مدیر اپل به حذف اپلیکیشن اوبر
  • سامسونگ و سنهایزر هدست هوشمند سه بعدی می‌سازند
  • حلقه گمشده شبکه ملی اطلاعات تکمیل شد
  • زمان برگزاری اولین همایش ملی مراکز داده تغییر کرد
  • تلویزیون‌های هوشمند در معرض خطر
  • از این پس فضانوردان هم ساندویچ می خورند
  • صادارت چمدانی و بسته‌بندی در افغانستان، تهدید برای زعفران ایران
  • قابلیت جدید نرم‌افزار تلگرام کمکی برای کاهش هزینه‌های سبد ارتباطی معلولان
  • عملیات اجرایی فاز ۳ شرکت دارویی بایر افلاک آغاز شد
  • صادرات 900 میلیون دلاری نساجی و پوشاک در سال 95
  • بازدید وزیر صنعت، معدن و تجارت از شرکت فروآلیاژ ازنا
  • موزه بانک ملی ایران بزودی افتتاح می شود
  • آغاز بهره برداری از شرکت لنت پارسیان پیشرو
  • صادرات راهبرد اصلی وزارت صنعت، معدن و تجارت است
  • دسترسی به سرعت ۱۰۰ مگابیت بر ثانیه با تانوما
  • جنسیس به دنبال یک امضای خاص نیست
  • آیفون از مواد بازیافتی ساخته می‌شود
  • فروش بیش از 2هزار میلیاردی استارتاپ‌ها
  • هفته پنجم لیگ قهرمانان آسیا/ "استقلال‌های ایران" در آستانه صعود به مرحله حذفی
  • همکاری سامسونگ و کوالکام برای توسعه چیپست اسنپدراگون 845
  • تازیانه ساخت‌وساز جدید بر تن معماری اصیل؛ حریم خانه بر باد است
  • کمبود "زمین‌‌ صنعتی" در شهرستان‌های استان البرز سبب کاهش تعداد جواز تاسیس شده است‌
  • بازدید هیات علمی ایتالیا از کشورمان نشان از جایگاه رفیع ایران دارد
  • 200 زن زندانی جرائم غیرعمد در انتظار آزادی
  • حراج شاهکارهای ایرانی در «ساتبی» لندن
  • ترکیب پرسپولیس برابر الهلال مشخص شد
  • با وجود اختلافات نیازمند احترام به ارزش‌ها هستیم
  • اتاق ایران و سوئیس تجربیات خود را به دیگر اتاق‌های مشترک منتقل کند
  • فروشگاه‌های زنجیره‌ای و حل مشکلات بازرگانی داخلی
  • باید از همه ظرفیت‌ها برای توسعه و تحکیم روابط ایران و پاکستان استفاده کنیم
  • تقدیر امام جمعه کاشان از بانک مسکن
  • شاخص کل در میانه کانال ۷۹ هزار واحدی
  • افتتاح شش مجتمع خدماتی رفاهی خوزستان تا دو ماه دیگر
  • جایزه‌ جشنواره فیلم پکن برای «گلاب آدینه»
  • امروز توانسته‌ایم وعده ایجاد اشتغال را محقق کنیم
  • هنرمندان ایرانی صنایع دستی به فلورانس می‌روند
  • میانگین مالیات ۷۰ درصد پرونده تنها یک میلیون تومان است
  • حلقه گمشده شبکه ملی اطلاعات تکمیل شد
  • حمایت‌ مالیاتی و گمرکی از تعاونی‌های مرزی برای مبارزه با قاچاق
  • یادآوری ماده ١٦ قرارداد استخدامی کارمندان رسمی وزارت نفت
  • واکنش مثبت بازار به احتمال تمدید توافق اوپک
  • معلم خلاقی که «کارآفرین» می‌آفریند